С 23 февраля россияне могут обратиться в единый контакт-центр по социальным вопросам по
новому номеру 8-800-1-00000-1. Операторы центра предоставляют гражданам консультации по
всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата
на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий,
уточнение статуса поданного заявления и многое другое.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает
получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная
информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с
использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в
которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда
и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные
органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
В прошлом году единый контакт-центр предоставил россиянам почти 10 млн консультаций.