Уважаемые жители!

При  получении услуги через портал Госуслуг (ЕПГУ или РПГУ) имеется возможность оценить качество её предоставления!

ЕПГУ (Единый портал госуслуг) — это основной канал. После того как вы получили услугу (например, записали ребёнка в сад, обратились в ведомство или получили справку), в личный кабинет может прийти уведомление. В нём будет ссылка на анкету для оценки. Вы заполняете её: ставите оценки по разным критериям (время ожидания, вежливость сотрудника, удобство процедур, результат) и при желании добавляете развёрнутый комментарий — что понравилось, что было сложно, что можно улучшить.

РПГУ (Региональный портал госуслуг) тоже иногда участвует в этой системе. Часто функционал пересекается: если услуга доступна в электронном виде и на региональном портале есть соответствующая кнопка, после её получения система тоже может предложить оценить качество.

Несколько важных моментов

• Учётная запись. Чтобы увидеть и заполнить анкету, у вас должна быть подтверждённая учётная запись на портале.
• Как это устроено. Система автоматически отслеживает этапы получения услуги. Уведомление появляется после определённых шагов — например, после записи или после самого оказания услуги.

Зачем это нужно?

Такая обратная связь помогает ведомствам и организациям понимать, что работает хорошо, а что требует доработки, и в итоге делать услуги удобнее и качественнее.

Если после получения услуги в личном кабинете долго не появляется ссылка на анкету — напишите в поддержку портала или в ведомство, которое оказывало услугу. Они проверят, в чём дело.